LIONEL CORCHIA

Business Plan
Estrategia de pricing
Estrategia Marketing operativo
Análisis de mercado / competencia
Reporting
Budget Marketing
CRM
Acuerdos de colaboración
Plan de comunicación/Marketing directo

- Desarrollo en Cataluña de la oferta de servicios Sales & Marketing
- Elaboración de la estrategia comercial de la oferta
- Elaboración de las herramientas comerciales y de gestión de los servicios
- Gestión global del proceso comercial (prospección, oferta, negociación y cierre)
- Gestión global de la implementación de los servicios
- Gestión del equipo dedicado

Gestión de la transición de la política de RR.HH. de la empresa.
- Política general de Recursos Humanos
- Administración general de personal
- Política de Relaciones Laborales
- Política de formación
- Política de empleo, selección y contratación

- Estrategia y organización general de Marketing Cliente (B2C)
- Estrategia y proyectos de:
Marketing directo
Telemarketing
e-CRM
Trade Marketing
Atención al cliente
- Management del cambio de organización
- Creación de los procesos operativos y de organización de todos
los servicios del departamento francés ‘Nuevas tecnologías’
- Best Practices Management a nivel Europeo

· Concepción, implementación y gestión de Call Centers
· Elaboración e implementación de planes de calidad ISO 9002 para
la certificación de los centros
· Iniciación del plan calidad de la empresa

- Gestión de la política de RR.HH. para el departamento Call Centers:
-Sourcing, Selección, Contratación, Formación, Control y evaluación
de los recursos
- Planificación y seguimiento de los calendarios laborales
- Control e implementación de los procesos calidad para el
departamento con la dirección de la calidad