Luis Ortas Riaño

Luis Ortas Riaño

Contact Center | Customer Service | BPO | CRM | CEM
 

Currently employed at Grupo MST

Previous: Kluwer España, Teleperformance

 

Previous: ESADE - Business School, Universidad Pompeu Fabra, Universidad Antonio De Nebrija

 

    Summary

    Mi experiencia, de más de doce años, está centrada en la dirección de plataformas de Contact Center y departamentos de Atención al cliente, así como la comercialización de servicios de Contact Center y Customer Service, habiendo desarrollando distintos proyectos multicanal para diversas empresas de distintos sectores. He conseguido notables éxitos en el arranque y desarrollo de múltiples servicios, alcanzando los objetivos esperados con la máxima rentabilidad, influyendo en el crecimiento del negocio de las empresas en las que colaboré. Mis principales aptitudes y capacidades que me han permitido conseguir estos objetivos son la orientación al logro, capacidad analítica, liderazgo y desarrollo de personas. Y muy especialmente el deseo de aprendizaje continuo y de enfrentarme a nuevos retos.

Experiences

Operation Manager

At Grupo MST

From mayo 2011 to Present
Bajo la dependencia de Dirección General y formando parte del Comité de Dirección, la principal misión del Operations Manager es la optimización de los recursos mediante una rigurosa planificación de los procesos para alcanzar el más alto nivel de eficiencia. Liderando un numeroso equipo de más de...
Read more
 

ESADE - Business School, Barcelona

Program for Management Development – PMD, ESADE Business School

From 2013 to 2014
 

Contact Center Manager

At Kluwer España

From junio 2008 to mayo 2011
En dependencia directa de la Dirección de la unidad de negocio el objetivo principal del Contact Center Manager es liderar el departamento de Posventa, integrado por 160 técnicos, 16 coordinadores y 6 especialistas, dedicado a dar soporte técnico a los usuarios de la programas de gestión de...
Read more
 

Director Delegación

At Teleperformance

From 2005 to 2008
La función principal del Responsable de Delegación es la dirección de la plataforma de Teleperformance en Barcelona, gestionando y liderando las diferentes áreas de la delegación: Operaciones, RRHH, Calidad y TI. Realizando un seguimiento exhaustivo de los SLA’s y KPI’s de las diferentes áreas,...
Read more
 

Responsable Operaciones

At Teleperformance

From 2004 to 2005
Responsable operativo de las diferentes campañas de la delegación de Barcelona. Gestionando diferentes campañas tanto de emisión como recepción. Formando un equipo de más de 200 personas. Seguimiento y análisis de la facturación, costes y márgenes
 

Controller & Responsable Planificación

At Teleperformance

From 2003 to 2004
Propuesta y negociación con el cliente Auna del precios de los eventos o tareas facturables. Diseño y despliegue de los diferentes reportes e informes de seguimiento cualitativo y cuantitativo del trabajo en el Call Center. Supervisión de la realización del dimensionamiento de los diferentes...
Read more
 

Supervisor Call Center

At Teleperformance

From 2002 to 2003
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de servicio con la máxima calidad y rentabilidad Gestión de la producción de diferentes departamentos. Liderazgo de un equipo de más de 70 personas.
 

Skills

 
  • Customer Experience
  • Customer Relationship Management
  • ISO 900X Standard
  • Management Development
  • Microsoft Excel
  • Team Management