Marc Ribó

Responsable de dos segmentos dentro del departamento de Marketing:
- Segmento Banca Personal
- Segmento Empresa y Negocios
Funciones:
• Gestionar un presupuesto de 3 M€ para conseguir los objetivos comerciales de ambos segmentos, a través de eventos con prospects/clientes, planificación y desarrollo de campañas ATL y BTL para incrementar las ventas (cross-selling y/o up-grade de productos), promocionar nuevos productos/servicios. Desarrollo e implantación de campañas de captación y fidelización de clientes.
• El diseño de cada campaña incluye el análisis de cada uno de los segmentos, evolución en el negocio, estudios pre, durante y post-campañas.
• Gestión de la marca Deutsche Bank: eventos internos para fidelizar a la Red Comercial, así como Competiciones de Ventas para motivarla. Acciones de branding con clientes y prospects, para fidelizar a los primeros y captar a los segundos.
• Gestión de la Comunicación (tanto en prensa como en otros medios), para dar a conocer las campañas de productos/servicios. Contacto continuo con Agencias de Publicidad y Agencias de Medios.
• Organización de Eventos para clientes y prospects (no-clientes).
• Dirección de un equipo de 4 personas.
• Formación/motivación a la Red de Ventas/presentación de campañas juntamente con el departamento de desarrollo de Productos. Recoger impresiones de los asesores en su día a día, detectar sus necesidades y las de sus clientes, y usarlas para llevar a cabo nuevas campañas y elaborar nuevos productos/servicios para el cliente, siempre buscando la rentabilización del negocio.

Departamento creado en Septiembre 2001 dedicado a la elaboración, desarrollo e implantación de nuevos proyectos en el banco, dentro del departamento de Marketing. Proyectos propios:
• Coordinación de la implementación de un nuevo modelo de negocio del Banco, en el área de Banca Privada y en el área de Banca de Empresas: definición de las líneas a seguir y coordinación de las distintas áreas implicadas (PM, Red Comercial…). Proyecto iniciado en Nov ’01, finalizado en 2004.
• Proyecto “db Intranet”. Coordinación del Proyecto que pretende reunir en una sola web las webs internas del banco (intranets). Implica coordinación de los departamentos de e-business, Marketing, Product Management…El proyecto supuso la definición de los contenidos de la nueva intranet y la distribución del trabajo entre las distintas áreas implicadas. Actualmente implantado.
• Participación activa en la preparación de la Convención Semestral de Ventas: definición de estructura, programa, documentación a exponer por los participantes, coordinación con Marketing y Comunicación para soporte en acciones de convocatoria y asistencia durante el evento…

• Responsable de la Atención al Cliente (control y diseño de la calidad del servicio, relación con el cliente, resolución de incidencias...). Coordinación de un Call Center de 12 personas.
• Responsable de conseguir los resultados cualitativos y cuantitativos del Customer Contact Center de la misma entidad, exigidos por el área de Negocio.
• Elaboración mensual de informes de seguimiento del servicio.
• Gestión de la calidad en el trato con el cliente (control de respuestas por correo electrónico, formación a los miembros del Call Center…)