Rosario Feliu

- Desarrollo de estrategias e iniciativas con objeto de descubrir y potenciar nuevas oportunidades de negocio.
- Implantación y desarrollo de las líneas de acción necesarias de acuerdo con la Dirección General para cumplir los objetivos del grupo, en coordinación permanente con los demás Departamentos de la Compañía.
- Establecer y mantener las relaciones comerciales al más alto nivel con instituciones de diferentes ámbitos ( administración pública, asociaciones comerciales, profesionales, empresas privadas, etc)
- Control presupuestario de las cuentas.
- Dirección del equipo comercial asignado.

Función.: Gerente de Cuentas Estratégicas.
• Liderazgo (jerárquicamente) del equipo de roles comerciales orientándoles hacia la consecución de los objetivos establecidos.
• Gestión de el equipo de personas a mi cargo, responsabilizándome de su motivación, formación, desarrollo y evaluación.

Generación de valor:
• Liderazgo en el diseño de la "Estrategia Comercial" anual a desarrollar en la cartera de Clientes asignada.
• Acorde a la "Estrategia Comercial" definida, liderar (para cada período comercial) el diseño e implantación de la "Táctica Comercial" (Acciones Comerciales) necesarias para alcanzar los objetivos establecidos.
• Liderazgo en la "Gestión Comercial" de la cartera de Clientes asignada con el objetivo de alcanzar los objetivos fijados.
• En los casos pertinentes, liderar (en colaboración con Marketing Sectorial) el diseño e implantación del Modelo de Desarrollo Sectorial (Conocimiento, Soluciones, Propuestas de Valor, ...) del sector bajo su responsabilidad.
• Impulsar el Proceso de Desarrollo de Clientes (basado en el Plan de Cuenta/Plan de Cartera) como metodología básica para el desarrollo de nuevo negocio en las cuentas asignadas).


Gestión del Negocio:
• Responsable del "Proceso de Fijación de Objetivos Comerciales" del conjunto de gestores comerciales a mi cargo.
• Liderar periódicamente el "Seguimiento de Resultados", al objeto de detectar con anticipación posibles desviaciones y proponer acciones correctoras.
• Responsable de los "Índices de Satisfacción" del conjunto de Clientes asignados, colaborando con la áreas soporte en el diseño e implantación de acciones de mejora.
• Responsable de los descuentos aplicados al conjunto de Clientes bajo mi responsabilidad.

Función: Key Account Manager. Gestión de Grandes Cuentas Sector Público.
• Gestión de Grandes Cuentas.
• Seguimiento de los Ingresos de la cuenta/cliente asignado.
• Liderar el Plan de Cuenta, así como la estimación de ingresos.
• Responsable de la Cuenta de Resultados de los proyectos.
• Gestión del Funnel de oportunidades .
• Presentar la propuesta de valor al cliente y controlar el cierre y firma de los contratos.
• Enlace continuo en la relación del cliente con las Líneas de Servicio y Unidades Operativas, generando conocimiento en la Organización sobre las necesidades de del cliente/cuenta/sector.
• Desarrollo de las Cuentas.

Gestión de Equipos
• Apoyo a la preventa de los proyectos en los diferentes sectores de negocio, suministrando conocimientos y Tecnología CRM.
• Coordinación en Desarrollo y Evolución de Tecnología CRM a nivel Internacional
• Relación y gestión con proveedores de Tecnología CRM: Siebel, SAP, Oracle, Magic, Hewlett Packard, Sun Microsystem, NCR, Magic.
• Desarrollo de una Intranet para la comunicación interna a los Account Manager de la compañía (Marketing y Contenido).
• Relaciones Internacionales con los diferentes CRM Knowledge Center de la firma.

• Definición de Procedimientos para Call Center > Cámara de Comercio de Madrid.
• Análisis Funcional y Técnico de Call Center > Prosegur.
• Análisis Funcional y Técnico; Desarrollo de Propuesta e - Implantación de Call Center > Cámara de Comercio de Madrid.
• Redefinición de Procesos con estrategia CRM. > Telefónica Data.
• Plan de Formación Equipo de CRM.

Proyectos:
• Desarrollo Funcional y Técnico de Help Desk > Tabacalera S.A.
• Desarrollo Funcional y Técnico SAC (Servicio de Atención al Cliente) >Tabacalera S.A.
• Reestructuración Help Desk > Campofrio.
• Administración Sybase > Euskaltel.
• Desarrollo de propuesta Help Desk > Grupo Antolín.
• Gestión de equipo Help Desk > Tabacalera S.A.
• Auditoría de Calidad Dto.de Técnica de Sistemas > Campofrio.
• Análisis de Medición de Red > Mahou.
• Análisis de Medición de Red >Unide.
• Definición de Líneas de Servicio de HelpDesk > Argentaria.
• Desarrollo Funcional y Técnico de propuesta de Call Center. > Andersen Consulting.
• Pruebas de Volumen en Clarify >Airtel.
• Consultoría análisis de flujos y procesos del Call Center. > Fremap.
• Definición de la interacción de los usuarios internos con las Base de datos de Conocimientos mediante tecnología Web > Argentaria.

Realizando Soporte Funcional y Técnico a los usuarios.

venta de Software a Nivel Internacional

gestión y Dirección de la Empresa

Departamento de Medios, Promociones y Relaciones Públicas. Contacto con los clientes y medios de comunicación, realizando campañas publicitarias y propaganda.