Sandra McNicol

Liderazgo de empleados: Responsable de un equipo de 24 personas (11 empleados permanentes, 3 internos y aproximadamente 10 autónomos), dando soporte a 650 empleados en 47 países de Europa, Asia, Norte América y Latino América.

Control de finanzas: Desarrollar, dirigir y controlar un presupuesto anual de 47 millones de euros dentro de una organización matricial.

Gestión de proyectos: Gestionar una cartera de proyectos, incluyendo: estrategia global de telefonía a través del desarrollo e implementación de la Oficina de Gestión de Proyectos, optimización del presupuesto, gestión de la continuidad del negocio, deslocalización de procesos y contratación externa de servicios.

Auditoría y riesgos: Trabajar con auditorías para reducir el riesgo en las operaciones (de acuerdo con la normativa SOXA).

Gestión de información: Crear, a escala global, información de gestión, informes financieros e informes sobre el rendimiento y los resultados con criterios unificados.

Nivel de servicio: Desarrollar Acuerdos de Nivel de Servicio con los socios internos.

Control de finanzas: Desarrollar, dirigir y controlar un presupuesto anual de 24 millones de euros.

Liderazgo de empleados: Responsable de un equipo de 3 personas dando soporte a 350 empleados de las zonas Europa, Oriente Medio y África.

Auditoría y riesgos: Reducir las operaciones con riesgo elevado.

Satisfacción del cliente: Analizar reacciones del cliente y desarrollar proyectos para mejorar su satisfacción.

Mejora de los procesos: Identificar, establecer un orden de prioridades e implementar mejoras en los procesos, con el fin de mejorar la productividad del servicio, de los empleados y la eficacia de los costes.

Establecimiento de centros de contacto: Diseñar, implementar y dar soporte a los centros de servicio y ventas de nueva creación, en los sectores de las telecomunicaciones, bancario y el sector público.

Diseño e implantación de sistemas (CRM): Detectar las necesidades empresariales, realizar el diseño apropiado, analizar el nivel de aceptación por parte del usuario e implementar los sistemas nuevos. (Avaya, Siebel, Staffware, etc.)

Gestión de proyectos: Gestión del tiempo, presupuesto, riesgo y recursos implicados.

Diseño de procesos: Desarrollar e implementar el proceso para la relación telefónica con los clientes (CRM), la extracción de datos, llamadas de teléfono, guiones de conversación preestablecidos, informes de los equipos de las ventas).

Marketing: Dirigir campañas dentro del equipo corporativo de ventas.

Diseño e implantación de sistemas: Dar soporte en la creación de la base de datos (Datawarehouse) de Compaq para las zonas de Europa, extremo Oriente y América.

Liderazgo de empleados: Responsable del equipo de ventas en el centro de contacto.

Ventas: Consecución de objetivos de ventas mediante la identificación de clientes potenciales y la realización de ventas consiguiente.

Gestión de proyectos: Cambiar procesos empresariales, programa de familiarización, sistemas de informes, y estructura de primas de ventas.

Implantación de sistemas: Redactar el Manual del usuario de Siebel y formar a todo el personal existente y de nueva contratación.