Alexandra Morlans

MISSIONS:

- Traitement commercial et administratif des commandes clients dans un objectif de qualité (service, coüt, délai);
- Représentation du contact Service Après Vente - SAV de l'entreprise;
- Actions de communication et marketing sur internet.

ACTIVITES:

- Traitement des demandes clients (par téléphone et email): contact direct et premier avec le client;
- Préparation des commandes en ammont (réalisation des debit note et gestion du transport);
- Tenue du fichier clients et MAJ de la base de données;
- Elaboration et actualisation des statistiques;
- Réalisation de campagnes promotionnelles sur internet;
- Préparation au lancement des nouveaux produits (élaboration de son mix marketing: réalisation et envoi d'emailings, création du nouvel article sur le site internet, communication interne...).

SECTEUR D'ACTIVITE:

Entreprise commerciale - articles de loisirs et équipement du foyer.

Poste basé aux Baléares (Espagne).

Stage de fin d’études au département marketing – Travail réalisé en collaboration avec les différents chefs de produits de l’équipe.

MISSIONS:

- Elaboration de supports marketing (argumentaires de vente, brochures, PLV, etc...);, veille concurrentielle, analyses de marché, mise à jour et migration du site Intranet de l’entreprise ;
- Participation au lancement de nouveaux produits ;
- Mise en œuvre de force de proposition (préconisation de mesures correctives en fonction des résultats et des prévisions des ventes) ;
- Réalisation d’outils pour les solutions documentaires et les prestations de services.

Missions réalisées:
- Détermination du positionnement du master au travers d'enquêtes et d'analyses;
- Création d'une marque "MMS" autour d'une identité visuelle (logo et charte graphique);
- Redéfinition de la plaquette de présentation du master;
- Création et développement de supports de communication, tels que: stickers, polos, porte-cartes de visite, clé USB, etc...
- Création d'une Communauté "IAE de Tours" sur Viadeo et d'un hub "MMS";
- Implantation du master, et plus largement, de l'IAE de Tours sur Second Life.

Stage de participation au service marketing international. Travail réalisé en anglais en collaboration avec l'équipe marketing/Export de l'entreprise.

Missions principales:
- Développement de l’entreprise sur le marché européen (essentiellement France et Espagne) ;
- Analyse de l’environnement et des comportements des consommateurs à l’étranger ;
- Mises en place de stratégies et prospection de la clientèle;
- Élaboration de documents nécessaires à l'exportation.

Compétences acquises et développées:
- Connaissance de la culture chinoise, en termes de méthodes de travail mais également de négociation commerciale;
- Capacité de travail dans une langue étrangère (ici, en anglais);
- Applications des méthodes et procédés d'exportation.

Etude réalisée pour une enseigne d'électroménager discount en vue de l'implantation d'un nouveau magasin dans l'agglomération de Tours.

- Analyse du marché existant (enseignes présentes, offre, attentes consommateurs, etc...);
- Etude géomarketing;
- Formulation de recommandations.

Participation et organisation du projet culturel et musical : IAE Tremplin Jazz.

- Lancement des appels à la candidature;
- Participation à la sélection des groupes;
- Organisation des demi finales;
- Communication externe pour l'évènement;
- Recherche de partenaires;
- Réalisation des demi-finales et finale du Tremplin.

Stage de 3 mois au sein du groupe ACCOR exercé en mode trilingue (français, anglais et espagnol).

Missions principales:
- Réception de la clientèle, prise en compte des réservations, aide au service du petit-déjeuner ;
- Missions de marketing (enquête sur la concurrence directe) et de ressources humaines.

Compétences acquises et développées:
- Connaissance du milieu hôtelier, de son organisation et de ses métiers;
- Pratique régulière de l'espagnol dans un cadre de travail;
- Véritable polyvalence dans les tâches exercées (réception; service petit-déjeuner, aide au bar, réponses aux diverses demandes des clients, etc...)

Stage de 3 mois suivi d’un emploi saisonnier de 2 mois. Poste de chargée de clientèle exercé pendant une durée de 5 mois au sein de l'agence de Tours.

Missions principales:
- Vente de solutions de financements (différents types de crédits, réserves, etc...);
- Optimisation des besoins clients (réalisation et dépassement des objectifs de vente);
- Animation de portefeuille clients (relance clients) et suivi des dossiers.

Compétences acquises et développées:
- Très bonne connaissance et compréhsension des offres de solutions de financement (crédits, rachats de crédits, réserves d'argent, assurances, etc...);
- Développement des capacités de vente: réalisation d'objectifs ambitieux, travail important sur l'argmentation et la réponses aux objections;
- Totale autonomie dans la gestion des dossiers (traitements des demandes, réception des clients, réalisation des dossiers, etc...).