Jean-François Grenes

Janvier 2008 à ce mars 2011: Chargé de production télémarketing (AVISO Direct, Mont St Aignan).

Gestion de la production télémarketing : (environ 175000 contacts utiles par an pour 220 actions par an en moyenne)
- Suivi de la production
- Respect du plan de charge et des normes qualitatives et quantitatives
- Analyse des ratios et préconisations auprès du service marketing de la Caisse d’Epargne
- Reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel sur l'activité télémarketing auprès de la Caisse d’Epargne (rapports d’analyse quantitative et qualitative, fiches récapitulatives, bilans de campagne)
- Montage/création de campagnes télémarketing (argumentaires, traitement des objections…)
- Amélioration des process de production

Management et supervision de l’équipe TMK : (entre 8 et 20 téléacteurs)
- Suivi des collaborateurs et assistance terrain
- Briefings et formations (techniques de négociation commerciale, techniques de communication, découverte des attentes des clients, maîtrise des logiciels informatiques)
- Contrôle qualitatif et quantitatif de l’activité télémarketing

Traitements informatiques
- Préparation des fichiers pour intégration dans les bases informatiques (Excel, Access)
- Ciblage des fichiers avant exploitation TMK (Access, Business Object)
- Création, puis mise en production informatique des campagnes TMK (Hermès-pro)

Juillet 2007 à décembre 2007: Coach / superviseur (AVISO Direct, Mont ST Aignan).

Management d’une équipe de 8 à 20 téléacteurs :
- Suivi de l’activité, formation des collaborateurs, animation d’ateliers
- Coaching, analyse d’appels, mise en place d’outils de suivi spécifiques
- Participation au processus de recrutement

Mars 2006 à juin 2007 : Télé conseiller / Coach AVISO Direct (Mont St Aignan).

- Support aux chargés d'affaires entreprise Caisse d’Epargne (prospection et prise de RDV)
- Vente de produits bancaires, conseil de la clientèle, veille concurrentielle
- Accompagnement des téléacteurs lors de leur montée en compétence par le biais du coaching

22/08/2005-février 2006 Acheteur dans une entreprise de textile, gestion d'un portefeuille clients(Japonais, Suédois, Américains et Français).
Détermination de la statégie d'achat, préparation des commandes, négociation avec les fournisseurs, achats et choix des produits à vendre et à acheter.

Octobre 2003/Mars 2004 : Création de la société Assistanimal, études de marché, plan de financement et prévisionnel, enquêtes et séances de conseil auprès de plusieurs organismes spécialisés (AC création, Créaction, Conseil Régional).Construction du business plan (bilans et comptes de résultats).Elaboration de la stratégie commerciale, prospection.

01/04/2004-31/08/2004: Gérant de la société Assistanimal

18/03/2003-21/09/2003 : Agent commercial à la Caisse D’Epargne de Haute Normandie, opérations courantes, ouverture de comptes et de livrets, vente de produits d’épargne et gestion des fonds.