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Incident manager H/F (CDI)

69001 Lyon, France CDI
Publié le 23/04/2019

Description du poste

Ce groupe recherche, au sein de sa DSI, un Coordinateur support applicatif/Incident manager IT H/F, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes utilisateurs des applications métiers et en charge de la mise en ?uvre de l'amélioration continue (ateliers, roadmaps, suivi des actions).

Les principales responsabilités de Coordinateur support applicatif/Incident Manager IT H/F sont :

* Gestion des incidents et des demandes utilisateurs pour les principales applications métiers (douane, plateformes clients, finance etc.)

* Coordination des ateliers inter-équipes (internes & externes) et projet (résolution d'incidents et/ou implémentation et amélioration de fonctionnalités diverses)

* Pilotage des roadmaps & mise en ?uvre des actions avec les acteurs métiers pour les principaux domaines fonctionnels (douane, etc.)

* Animation des relations avec les éditeurs des solutions métiers (escalade d'incidents, revues mensuelles etc.)

* Participation à certains projets clefs durant les phases d'analyses, de recueil du besoin, de test et de gestion du changement, etc

Le poste est basé à Lyon.

Profil recherché

De formation supérieure en informatique, avec au minimum 2 ans d'expérience en support applicatif & gestion/coordination d'incidents ou actions d'amélioration au sein d'une ESN ou d'un groupe international, vous êtes autonome et savez planifier et gérer de manière pro-active vos activités, ainsi qu'effectuer un reporting approprié au management et au métier. Vous disposez d'une aisance relationnel, faites preuve de rigueur et possédez un esprit d'initiative ainsi qu'un anglais courant. Une connaissance technique et un intérêt pour des technologies d'interfaces ou de type Microsoft Azure serait également un plus.

Présentation de l’entreprise

Cette entreprise est un groupe familial à taille humaine, présent dans plus de 60 pays et spécialiste du transport et de la logistique à l'international.
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